노인 주간보호센터를 이용하다 보면 여러 가지 이유로 다른 센터로 옮기거나 이용을 중단해야 하는 상황이 생길 수 있습니다.

처음에는 어르신이 잘 적응할 것이라고 생각했지만 생활환경이 맞지 않을 수도 있고, 이사를 하거나 가족의 상황이 달라질 수도 있습니다. 또 어르신의 건강상태나 장기요양서비스 이용 형태가 달라져 기존 센터를 계속 이용하기 어려운 경우도 있습니다.

이럴 때 보호자가 가장 궁금한 것은 “어떻게 그만두어야 하는가?”, “다른 센터로 바로 옮길 수 있는가?”, “기존 센터에서 내야 할 돈은 어떻게 정산하는가?” 등입니다.

주간보호센터를 변경하거나 이용을 중단할 때는 감정적으로 급하게 결정하기보다는 중단 이유를 확인하고, 새로운 이용계획을 세운 후 차근차근 진행하는 것이 좋습니다.

1. 먼저 이용을 중단하거나 변경하려는 이유를 확인합니다

센터를 옮기려고 할 때 가장 먼저 해야 할 일은 왜 변경하려는지 정확하게 정리하는 것입니다.

대표적인 이유는 다음과 같습니다.

• 다른 지역으로 이사하는 경우
• 송영차량 이용이 불편한 경우
• 이용시간이 가족의 일정과 맞지 않는 경우
• 어르신이 센터 생활에 적응하지 못하는 경우
• 프로그램이 어르신에게 적합하지 않은 경우
• 식사나 생활환경에 불편함이 있는 경우
• 보호자와 센터의 의사소통에 어려움이 있는 경우
• 어르신의 건강상태가 변화한 경우
• 장기요양서비스 이용계획이 변경된 경우

단순한 불편사항이라면 먼저 센터와 대화를 통해 해결할 수 있는지도 살펴보는 것이 좋습니다.

특히 어르신이 “센터에 가기 싫다”고 말씀하신다면 그 이유가 무엇인지 확인해야 합니다.

단순히 새로운 환경이 낯설어서 그런 것인지, 특정한 불편이나 갈등이 있는 것인지 살펴본 뒤 결정하는 것이 좋습니다.

2. 센터를 옮기기 전에 새로운 센터부터 알아봅니다

현재 이용 중인 센터를 먼저 그만둔 다음 새로운 센터를 찾는 방법보다는 새로운 센터의 이용 가능 여부를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

새로운 센터에 상담할 때에는 다음 사항을 확인합니다.

새로운 센터 확인사항

□ 현재 어르신의 장기요양등급으로 이용할 수 있는가?

□ 원하는 요일과 시간에 이용할 수 있는가?

□ 송영차량 운행이 가능한가?

□ 식사와 간식은 어떻게 제공하는가?

□ 프로그램은 어떤 방식으로 운영하는가?

□ 어르신의 신체상태를 고려할 수 있는가?

□ 월 예상 본인부담금은 얼마인가?

□ 별도의 비급여 비용은 무엇인가?

□ 현재 이용 중인 서비스와 변경에 문제가 없는가?

가능하다면 보호자 혼자 결정하기보다 어르신과 함께 센터를 방문해 보는 것도 좋습니다.

어르신이 직접 시설을 보고 직원과 대화를 나누어 보면 새로운 환경에 대한 불안감을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 현재 센터에는 변경 의사를 미리 알려야 합니다

새로운 센터를 이용하기로 결정했다면 현재 이용 중인 센터에 변경 또는 이용 중단 의사를 알려야 합니다.

갑자기 연락 없이 이용을 중단하는 것보다는 센터와 미리 일정을 조율하는 것이 좋습니다.

센터에 전달할 내용은 간단하게 정리하면 됩니다.

“○월 ○일부터 다른 센터를 이용하게 되어 현재 센터 이용을 종료하려고 합니다.”

센터에서는 마지막 이용일과 비용 정산 등에 대해 안내할 수 있습니다.

구체적인 통보 기간이나 정산 방식은 기관과 계약 내용 등에 따라 달라질 수 있으므로 처음 작성한 계약서와 센터의 안내사항을 함께 확인하는 것이 좋습니다.

4. 마지막 이용일을 정확하게 정합니다

센터를 변경할 때는 마지막 이용일을 명확하게 정해야 합니다.

예를 들어 기존 센터를 10월 15일까지 이용하고 10월 16일부터 새로운 센터를 이용한다면 양쪽 센터에 날짜를 정확하게 전달해야 합니다.

이렇게 해야 이용일수와 비용 정산 과정에서 혼란을 줄일 수 있습니다.

특히 월 중간에 센터를 변경하는 경우에는 실제 이용일과 청구되는 비용을 확인하는 것이 좋습니다.

5. 기존 센터의 비용을 정산합니다

센터 이용을 종료할 때는 마지막으로 비용을 확인해야 합니다.

확인해야 할 대표적인 항목은 다음과 같습니다.

• 마지막 이용일까지의 본인부담금
• 식사비
• 간식비
• 기타 비급여 비용
• 이미 납부한 금액
• 아직 납부하지 않은 금액
• 환불받을 금액이 있는지 여부

보호자가 직접 계산하기 어려운 경우에는 센터에 최종 정산 내역을 요청해 확인하면 됩니다.

중요한 것은 실제 이용기간과 청구내역이 일치하는지 확인하는 것입니다.

6. 어르신의 정보를 새로운 센터에 정확하게 전달합니다

센터를 옮길 때 가장 중요한 부분 가운데 하나가 어르신의 생활정보를 새로운 기관에 전달하는 것입니다.

새로운 직원들은 어르신을 처음 만나는 것이기 때문에 평소 생활습관과 건강상태를 자세하게 알려주는 것이 도움이 됩니다.

예를 들어 다음과 같은 정보를 준비할 수 있습니다.

어르신 생활정보

건강 관련

• 현재 복용하는 약
• 병원 진료 내용
• 알레르기 여부
• 주의해야 할 건강상태

생활 관련

• 식사 습관
• 수면 습관
• 화장실 이용
• 이동 방법
• 보조기구 사용 여부

성격 및 의사소통

• 좋아하는 활동
• 싫어하는 활동
• 평소 대화 방식
• 불안해하는 상황
• 좋아하는 사람이나 활동

이러한 정보를 미리 알려주면 새로운 센터가 어르신에게 적응하는 데 도움이 될 수 있습니다.

7. 어르신에게 센터 변경 사실을 어떻게 설명할까?

어르신의 인지상태에 따라 센터 변경에 대한 반응은 달라질 수 있습니다.

어르신에게 갑자기 “내일부터 다른 곳에 가야 합니다”라고 통보하기보다는 새로운 센터의 좋은 점을 차분하게 설명하는 것이 좋습니다.

예를 들어

“새로운 곳에서도 재미있는 프로그램을 할 수 있어요.”

“집에서 가까워서 이동하기가 편해요.”

“새로운 선생님들이 계신 곳이에요.”

등과 같이 긍정적이고 이해하기 쉬운 말로 설명할 수 있습니다.

다만 어르신에게 사실과 다른 약속을 하거나 지나치게 과장해서 설명하는 것은 피하는 것이 좋습니다.

8. 새로운 센터의 첫날은 특별히 신경 씁니다

새로운 센터를 처음 이용하는 날에는 보호자가 평소보다 관심을 갖는 것이 좋습니다.

센터에 도착하면 직원에게 어르신의 현재 상태를 다시 한번 설명하고, 특별히 주의해야 할 사항이 있다면 알려줍니다.

첫날에는 어르신이 긴장하거나 평소보다 말이 적을 수도 있습니다.

집으로 돌아온 후에는 다음과 같이 물어볼 수 있습니다.

“오늘 어땠어요?”

“식사는 맛있었어요?”

“재미있는 것은 있었어요?”

“불편한 것은 없었어요?”

어르신의 대답뿐만 아니라 표정과 행동의 변화도 함께 살펴보는 것이 좋습니다.

9. 센터를 옮겼다고 바로 적응하는 것은 아닙니다

새로운 센터에 갔다고 해서 첫날부터 모든 것이 좋아지는 것은 아닙니다.

어르신에 따라 며칠 또는 일정 기간 동안 새로운 환경에 적응하는 시간이 필요할 수 있습니다.

처음에는

• 집에 가고 싶다고 하는 경우
• 다른 사람과 대화를 잘하지 않는 경우
• 프로그램 참여를 거부하는 경우
• 식사를 평소보다 적게 하는 경우

등이 나타날 수도 있습니다.

그러나 이러한 변화가 계속되거나 건강상태까지 달라지는 경우에는 센터와 상담하는 것이 좋습니다.

단순한 적응과 지속적인 불편을 구별하는 것이 중요합니다.

10. 센터 이용을 완전히 중단하는 경우

모든 어르신이 주간보호센터를 계속 이용하는 것은 아닙니다.

건강상태가 변화하거나 가족의 돌봄 환경이 달라지면서 이용을 중단해야 하는 경우도 있습니다.

이때도 현재 센터에 이용 종료 의사를 전달하고 마지막 이용일과 비용을 확인하는 것이 필요합니다.

또한 주간보호센터 이용을 중단한다고 해서 장기요양서비스 자체가 자동으로 모두 없어지는 것은 아니므로, 앞으로 어떤 돌봄서비스가 필요한지 별도로 살펴보는 것이 중요합니다.

예를 들어 가족이 직접 돌볼 수도 있고, 상황에 따라 다른 재가서비스가 필요할 수도 있습니다.

어르신의 상태에 맞는 서비스가 무엇인지 관련 기관에 상담해 보는 것이 좋습니다.

11. 이용 중단 후에도 어르신의 상태를 관찰합니다

주간보호센터를 그만두면 어르신의 생활환경이 크게 달라질 수 있습니다.

센터에서 제공받던 일정한 생활 리듬과 사회적 교류가 사라지면서 활동량이 줄어들 수 있기 때문입니다.

따라서 이용을 중단한 뒤에는 집에서의 생활도 함께 관리해야 합니다.

가능한 범위에서

• 일정한 기상과 취침
• 규칙적인 식사
• 적절한 신체활동
• 가족과의 대화
• 간단한 인지활동
• 외출 및 사회적 교류

등을 유지하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

어르신의 상태에 따라 무리하지 않는 범위에서 생활계획을 세우는 것이 좋습니다.

12. 문제가 있어 센터를 옮기는 경우에는 기록을 남깁니다

센터 이용 중 문제가 발생하여 다른 기관으로 옮기는 경우라면 감정적으로 대응하기보다 구체적인 내용을 기록해 두는 것이 좋습니다.

예를 들어

언제 → 어떤 상황에서 → 무슨 일이 있었으며 → 센터에서는 어떻게 설명했고 → 어떤 조치를 했는지

를 기록합니다.

단순한 불편사항인지 반복되는 문제인지 확인하기 위해서도 기록은 도움이 됩니다.

문제가 심각하거나 안전과 관련된 사항이라면 보호자가 혼자 판단하기보다 관련 기관에 상담하여 적절한 대응방법을 확인하는 것이 좋습니다.

13. 센터 변경 전 보호자가 준비하면 좋은 체크리스트

센터를 변경하기 전 다음 사항을 하나씩 확인해 보세요.

기존 센터

□ 마지막 이용일 확인

□ 비용 정산 확인

□ 개인 물품 회수

□ 복용약 관련 사항 확인

□ 필요한 생활정보 정리

새로운 센터

□ 이용 가능 여부 확인

□ 이용시간 확인

□ 송영 가능 여부 확인

□ 본인부담금 확인

□ 식사·간식비 확인

□ 기타 비급여 확인

□ 프로그램 확인

□ 어르신의 건강 및 생활정보 전달

이 체크리스트를 종이에 출력해 하나씩 체크하면서 진행하면 빠뜨리는 내용을 줄일 수 있습니다.

마무리

노인 주간보호센터를 옮기거나 이용을 중단하는 것은 보호자와 어르신 모두에게 새로운 변화입니다.

센터 생활에 불편한 점이 있다고 해서 무조건 참고 계속 이용할 필요도 없지만, 반대로 작은 문제만으로 급하게 옮기는 것도 좋은 방법은 아닙니다.

먼저 무엇이 불편한지 정확하게 확인하고, 센터와 충분히 대화한 후 해결할 수 있는 문제인지 살펴보는 것이 좋습니다.

변경이 필요하다고 판단했다면 새로운 센터를 먼저 알아보고 이용 가능 여부와 비용, 송영서비스, 프로그램 등을 확인한 후 기존 센터의 이용 종료 절차를 진행하는 것이 안전합니다.

또한 센터를 옮길 때에는 어르신의 건강상태와 생활습관에 대한 정보를 새로운 센터에 충분히 전달해야 합니다.

주간보호센터는 단순히 어르신을 맡겨 놓는 장소가 아니라 어르신의 하루 생활이 이루어지는 중요한 공간입니다.

따라서 센터를 선택할 때도, 변경할 때도 가장 중요한 기준은 어르신이 안전하고 존중받으면서 생활할 수 있는 환경인가를 살펴보는 것입니다.

보호자가 모든 것을 혼자 해결하려 하기보다는 센터와 가족, 필요한 경우 관련 전문기관과 정보를 공유하면서 결정한다면 어르신에게 보다 안정적인 돌봄환경을 만들어 줄 수 있습니다.

결국 주간보호센터의 이용은 ‘어디에 다니느냐’보다 어르신에게 맞는 돌봄환경을 어떻게 만들어 가느냐가 더 중요합니다.

센터를 처음 이용할 때도 충분한 준비가 필요하지만, 센터를 변경하거나 이용을 중단할 때도 어르신의 입장에서 생각하고 차분하게 준비하는 것이 중요합니다.